Políticas de Privacidad

1. Introducción

En GENIO, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro software de gestión automotriz.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con algún aspecto de esta política, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Recopilamos información personal que nos proporcionas directamente, incluyendo pero no limitado a:

• Nombre completo y datos de contacto (email, teléfono)
• Información de la empresa (nombre de automotora, RUT, dirección)
• Datos de facturación y pago
• Información de empleados y usuarios autorizados

2.2 Información de Uso

Recopilamos automáticamente información sobre cómo utilizas nuestra plataforma:

• Datos de navegación y patrones de uso
• Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
• Registros de actividad en la plataforma
• Cookies y tecnologías similares

2.3 Información de Vehículos y Clientes

Para el funcionamiento de nuestra plataforma de gestión automotriz, procesamos:

• Datos de vehículos en inventario
• Información de clientes y prospectos (leads)
• Registros de transacciones y ventas
• Documentación automotriz digitalizada

3. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proveer y mejorar nuestros servicios: Procesar transacciones, gestionar cuentas y ofrecer soporte técnico
• Personalización: Adaptar la experiencia del usuario según sus necesidades
• Comunicación: Enviar notificaciones importantes, actualizaciones del servicio y responder consultas
• Análisis y mejora: Analizar patrones de uso para optimizar nuestra plataforma
• Seguridad: Prevenir fraude y proteger la integridad de nuestros sistemas
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4. Compartir Información con Terceros

GENIO no vende, alquila ni comparte tu información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar nuestra plataforma (hosting, procesamiento de pagos, análisis)
• Integraciones autorizadas: Con tu consentimiento, integramos con plataformas de terceros (portales de venta de autos, sistemas de financiamiento)
• Requerimientos legales: Cuando sea necesario cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo (SSL/TLS)
• Control de acceso basado en roles y autenticación de usuarios
• Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante desastres
• Monitoreo continuo de seguridad y auditorías regulares
• Capacitación de personal en mejores prácticas de seguridad

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Cuando decidas cancelar tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tu información personal, excepto la información que debemos conservar por obligaciones legales, contables o de resolución de disputas.

7. Tus Derechos

De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti
• Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tu información personal en ciertas circunstancias
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tu información para ciertos propósitos
• Portabilidad: Solicitar una copia de tu información en un formato estructurado y de uso común
• Revocación de consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de privacidad@genio.cl

8. Uso de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo y nos permiten:

• Mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias
• Analizar el tráfico y comportamiento en nuestra plataforma
• Personalizar contenido y anuncios (si aplica)

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunos servicios.

9. Uso de Google Search Console API Services

IMPORTANTE: La integración con Google Search Console API Services está disponible exclusivamente para usuarios registrados en GENIO con acceso al panel de administración. Esta funcionalidad no está disponible para usuarios no registrados o visitantes del sitio web público.

Esta aplicación utiliza Google Search Console API Services para permitir a los usuarios registrados de GENIO acceder y analizar datos de rendimiento de sus sitios web en los resultados de búsqueda de Google desde el panel de administración. Al utilizar esta funcionalidad como usuario registrado, usted acepta estar sujeto a los Términos de Servicio de Google Search Console.

Solo los usuarios con credenciales válidas de GENIO pueden acceder y utilizar esta integración con Google Search Console.

Para más información sobre cómo Google maneja sus datos, consulte la Política de Privacidad de Google.

9.1 Información Recopilada de Google Search Console

Cuando conecta su cuenta de Google Search Console a esta aplicación como usuario registrado de GENIO, recopilamos y almacenamos:

• Email de su cuenta de Google asociada a su cuenta de Google Search Console
• Credenciales de acceso necesarias para mantener la conexión con su cuenta de Google Search Console de forma segura
• Datos de rendimiento de su sitio web (impresiones, clics, posiciones, CTR)
• Información sobre páginas indexadas, errores de rastreo y cobertura de indexación
• Permisos necesarios para acceder a estadísticas de búsqueda y datos de rendimiento

9.2 Uso de la Información de Google Search Console

La información recopilada de Google Search Console se utiliza de la siguiente manera:

• Las credenciales de acceso se almacenan de forma segura en nuestros servidores para mantener la conexión con su cuenta de Google Search Console
• Los datos se utilizan exclusivamente para mostrar estadísticas de rendimiento, analizar el SEO de su sitio web y proporcionar insights sobre la visibilidad en Google
• No compartimos esta información con terceros externos
• Los datos se procesan internamente únicamente para proporcionar la funcionalidad de análisis y optimización SEO en GENIO

9.3 Almacenamiento de Datos de Google Search Console

Las credenciales de acceso de Google Search Console se almacenan de forma segura en nuestros servidores, NO en su navegador ni en su dispositivo. Esta información no se guarda en cookies ni en ningún archivo temporal en su computador o dispositivo móvil.

9.4 Eliminación de Datos y Revocación de Acceso

Usted tiene control total sobre sus datos de Google Search Console y puede eliminarlos en cualquier momento:

• Desde el panel de administración de GENIO: Acceda a la sección de Integraciones, localice la integración de Google Search Console y haga clic en "Desconectar cuenta". Las credenciales almacenadas serán eliminadas inmediatamente de nuestros servidores.
• Desde su cuenta de Google: También puede revocar el acceso directamente desde su cuenta de Google visitando: https://myaccount.google.com/connections?filters=3.4&hl=en

9.5 Frecuencia de Actualización y Eliminación

• Credenciales de acceso: Se renuevan automáticamente cuando es necesario para mantener la conexión activa con su cuenta de Google Search Console
• Datos de rendimiento: Se actualizan periódicamente para mantener la información actualizada sobre el rendimiento de su sitio web
• Eliminación de credenciales: Las credenciales se eliminan inmediatamente cuando usted desconecta su cuenta de Google Search Console desde el panel de administración
• Retención de datos: Los datos de rendimiento se mantienen mientras mantenga activa la integración

10. Uso de YouTube API Services

IMPORTANTE: La integración con YouTube API Services está disponible exclusivamente para usuarios registrados en GENIO con acceso al panel de administración. Esta funcionalidad no está disponible para usuarios no registrados o visitantes del sitio web público.

Esta aplicación utiliza YouTube API Services para permitir a los usuarios registrados de GENIO subir y gestionar videos en sus canales de YouTube desde el panel de administración. Al utilizar esta funcionalidad como usuario registrado, usted acepta estar sujeto a los Términos de Servicio de YouTube.

Solo los usuarios con credenciales válidas de GENIO pueden acceder y utilizar esta integración con YouTube.

Para más información sobre cómo Google maneja sus datos, consulte la Política de Privacidad de Google.

10.1 Información Recopilada de YouTube

Cuando conecta su cuenta de YouTube a esta aplicación como usuario registrado de GENIO, recopilamos y almacenamos:

• Email de su cuenta de Google asociada a su cuenta de YouTube
• Credenciales de acceso necesarias para mantener la conexión con su cuenta de YouTube de forma segura
• Información de los videos que usted sube a través de la aplicación, incluyendo el enlace del video, su identificador único y la lista de reproducción donde se publica, si aplica
• Permisos necesarios para gestionar su canal de YouTube, subir videos y gestionar comentarios

10.2 Uso de la Información de YouTube

La información recopilada de YouTube se utiliza de la siguiente manera:

• Las credenciales de acceso se almacenan de forma segura en nuestros servidores para mantener la conexión con su cuenta de YouTube
• Los datos se utilizan exclusivamente para subir videos a su canal, gestionar y editar videos existentes, eliminar videos cuando usted lo solicite, y gestionar listas de reproducción y comentarios
• No compartimos esta información con terceros externos
• Los datos se procesan internamente únicamente para proporcionar la funcionalidad de publicación y gestión de videos en YouTube

10.3 Almacenamiento de Datos de YouTube

Las credenciales de acceso de YouTube se almacenan de forma segura en nuestros servidores, NO en su navegador ni en su dispositivo. Esta información no se guarda en cookies ni en ningún archivo temporal en su computador o dispositivo móvil.

10.4 Eliminación de Datos y Revocación de Acceso

Usted tiene control total sobre sus datos de YouTube y puede eliminarlos en cualquier momento:

• Desde el panel de administración de GENIO: Acceda a la sección de Integraciones, localice la integración de YouTube y haga clic en "Desconectar cuenta". Las credenciales almacenadas serán eliminadas inmediatamente de nuestros servidores.
• Desde su cuenta de Google: También puede revocar el acceso directamente desde su cuenta de Google visitando: https://myaccount.google.com/connections?filters=3.4&hl=en

10.5 Frecuencia de Actualización y Eliminación

• Credenciales de acceso: Se renuevan automáticamente cuando es necesario para mantener la conexión activa con su cuenta de YouTube
• Datos de videos: Se actualizan cuando usted realiza acciones como subir, editar o eliminar videos
• Eliminación de credenciales: Las credenciales se eliminan inmediatamente cuando usted desconecta su cuenta de YouTube desde el panel de administración
• Retención de datos: Los datos de videos se mantienen mientras el vehículo relacionado esté en inventario

11. Uso de Meta API Services (Facebook e Instagram)

IMPORTANTE: La integración con Meta API Services está disponible exclusivamente para usuarios registrados en GENIO con acceso al panel de administración. Esta funcionalidad no está disponible para usuarios no registrados o visitantes del sitio web público.

Esta aplicación utiliza Meta API Services para permitir a los usuarios registrados de GENIO publicar contenido en sus páginas de Facebook e Instagram desde el panel de administración. Al utilizar esta funcionalidad como usuario registrado, usted acepta estar sujeto a los Términos de Servicio de Meta y la Política de Privacidad de Meta.

Solo los usuarios con credenciales válidas de GENIO pueden acceder y utilizar esta integración con Meta.

Duración del Token: El token de autenticación de Meta tiene una duración de 60 días. Si después de ese período el token no se refresca automáticamente, la integración se detendrá automáticamente y todas las funcionalidades relacionadas con la publicación en Facebook e Instagram dejarán de funcionar.

11.1 Información Recopilada de Meta

Cuando conecta su cuenta de Meta (Facebook e Instagram) a esta aplicación como usuario registrado de GENIO, recopilamos y almacenamos:

• Email de su cuenta de Meta asociada a sus páginas de Facebook e Instagram
• Credenciales de acceso (tokens de autenticación) necesarias para mantener la conexión con su cuenta de Meta de forma segura
• Información de las páginas de Facebook e Instagram conectadas, incluyendo nombres, IDs y permisos de acceso
• Información de las publicaciones realizadas a través de la aplicación, incluyendo IDs de publicación, URLs y contenido publicado
• Permisos necesarios para publicar contenido, gestionar publicaciones y eliminar publicaciones en sus páginas de Facebook e Instagram

11.2 Uso de la Información de Meta

La información recopilada de Meta se utiliza de la siguiente manera:

• Las credenciales de acceso se almacenan de forma segura en nuestros servidores para mantener la conexión con su cuenta de Meta
• Los datos se utilizan exclusivamente para publicar contenido en sus páginas de Facebook e Instagram, gestionar publicaciones existentes, eliminar publicaciones cuando usted lo solicite, y republicar contenido cuando sea necesario
• No compartimos esta información con terceros externos
• Los datos se procesan internamente únicamente para proporcionar la funcionalidad de publicación y gestión de contenido en Facebook e Instagram

11.3 Almacenamiento de Datos de Meta

Las credenciales de acceso de Meta (tokens de autenticación) se almacenan de forma segura en nuestros servidores, NO en su navegador ni en su dispositivo. Esta información no se guarda en cookies ni en ningún archivo temporal en su computador o dispositivo móvil.

Importante sobre la expiración del token: Los tokens de Meta tienen una duración de 60 días. Si el token expira y no se renueva automáticamente, la integración se detendrá y deberá reconectar su cuenta de Meta para restaurar la funcionalidad de publicación.

11.4 Eliminación de Datos y Revocación de Acceso

Usted tiene control total sobre sus datos de Meta y puede eliminarlos en cualquier momento:

• Desde el panel de administración de GENIO: Acceda a la sección de Integraciones, localice la integración de Meta y haga clic en "Desconectar cuenta". Las credenciales almacenadas serán eliminadas inmediatamente de nuestros servidores.
• Desde su cuenta de Meta: También puede revocar el acceso directamente desde su cuenta de Meta visitando la sección de Aplicaciones y sitios web en la configuración de su cuenta de Facebook.

11.5 Frecuencia de Actualización y Eliminación

• Credenciales de acceso: Los tokens de autenticación tienen una duración de 60 días. Si no se renuevan automáticamente después de este período, la integración se detendrá y deberá reconectar su cuenta
• Datos de publicaciones: Se actualizan cuando usted realiza acciones como publicar, editar o eliminar contenido en Facebook e Instagram
• Eliminación de credenciales: Las credenciales se eliminan inmediatamente cuando usted desconecta su cuenta de Meta desde el panel de administración
• Retención de datos: Los datos de publicaciones se mantienen mientras el vehículo relacionado esté en inventario y mientras la integración esté activa
• Consecuencias de la expiración: Si el token expira sin renovarse, todas las funcionalidades de publicación en Facebook e Instagram dejarán de funcionar hasta que reconecte su cuenta

12. Uso de WhatsApp Business Platform

IMPORTANTE: La integración con WhatsApp Business Platform está disponible exclusivamente para usuarios registrados en GENIO con acceso al panel de administración. Esta funcionalidad no está disponible para usuarios no registrados o visitantes del sitio web público.

Esta aplicación utiliza WhatsApp Business Platform (Cloud API de Meta) para permitir a los usuarios registrados de GENIO conectar el número de WhatsApp Business de su empresa, recibir y responder los mensajes de sus clientes desde la bandeja de GENIO y enviar plantillas de mensaje aprobadas por Meta. Al utilizar esta funcionalidad como usuario registrado, usted acepta estar sujeto a los Términos de la Solución de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las Condiciones de Tratamiento de Datos de WhatsApp Business.

Para más información sobre cómo WhatsApp maneja los datos de sus usuarios, consulte la Política de Privacidad de WhatsApp.

12.1 Información Recopilada de WhatsApp

Cuando conecta su número de WhatsApp Business a esta aplicación como usuario registrado de GENIO, recopilamos y almacenamos:

• Identificadores de su cuenta de WhatsApp Business (WABA ID, ID del número de teléfono y nombre visible del número)
• Credenciales de acceso (tokens de autenticación) necesarias para mantener la conexión con la Plataforma de WhatsApp Business de forma segura
• Los mensajes intercambiados con sus clientes a través del número conectado: contenido de texto, imágenes, audios y documentos, junto a la fecha y hora de cada mensaje
• El número de teléfono y el nombre de perfil de WhatsApp de los clientes que escriben a su número
• Estados de entrega y lectura de los mensajes enviados (enviado, entregado, leído, fallido)

12.2 Uso de la Información de WhatsApp

La información recopilada de WhatsApp se utiliza de la siguiente manera:

• Las credenciales de acceso se almacenan de forma segura en nuestros servidores para mantener la conexión con la Plataforma de WhatsApp Business
• Los mensajes y datos de contacto se utilizan exclusivamente para mostrar las conversaciones en la bandeja de GENIO, permitir que su equipo las responda, asociarlas a sus clientes y prospectos (leads), y — si usted lo habilita — permitir que el asistente automático responda
• Los estados de entrega y lectura se utilizan para mostrar el estado de cada mensaje en la conversación
• Generamos métricas agregadas de la operación (cantidad de conversaciones y mensajes) visibles solo para su empresa
• No vendemos ni compartimos esta información con terceros externos; Meta procesa los mensajes como proveedor de la plataforma conforme a sus condiciones de tratamiento de datos

12.3 Consentimiento de los Clientes (Opt-in)

De acuerdo con las políticas de Meta, los mensajes iniciados por la empresa fuera de la ventana de 24 horas requieren plantillas aprobadas por Meta y el consentimiento previo del cliente para ser contactado por WhatsApp. El negocio que utiliza GENIO es responsable de obtener y conservar ese consentimiento antes de iniciar conversaciones.

12.4 Almacenamiento de Datos de WhatsApp

Las credenciales de acceso de WhatsApp se almacenan de forma segura en nuestros servidores, NO en su navegador ni en su dispositivo. Las conversaciones se almacenan en nuestros servidores para operar la bandeja de mensajes y mantener el historial con sus clientes. Los mensajes viajan cifrados entre WhatsApp y nuestra plataforma.

12.5 Eliminación de Datos y Revocación de Acceso

Usted tiene control total sobre sus datos de WhatsApp y puede eliminarlos en cualquier momento:

• Desde el panel de administración de GENIO: Acceda a la sección de Integraciones, localice la integración de WhatsApp y haga clic en "Desconectar". Las credenciales almacenadas serán eliminadas inmediatamente de nuestros servidores y GENIO dejará de recibir y enviar mensajes por su número.
• Desde Meta: También puede revocar el acceso de GENIO desde el Administrador Comercial de Meta (Business Manager), en la configuración de su cuenta de WhatsApp Business.
• Historial de conversaciones: Puede solicitar la eliminación del historial de conversaciones almacenado escribiendo a privacidad@genio.cl.

12.6 Frecuencia de Actualización y Eliminación

• Credenciales de acceso: Son credenciales de larga duración emitidas por Meta; permanecen activas hasta que usted desconecte la integración o Meta las revoque
• Mensajes y estados: Se registran en tiempo real a medida que ocurren las conversaciones
• Eliminación de credenciales: Las credenciales se eliminan inmediatamente cuando usted desconecta su número de WhatsApp desde el panel de administración
• Retención de conversaciones: El historial se mantiene mientras la cuenta de su empresa esté activa, para conservar la trazabilidad comercial con sus clientes

13. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de email o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma.

La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo se realizó la última modificación. Te recomendamos revisar esta política regularmente.

14. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el uso de Google Search Console API Services, YouTube API Services, Meta API Services y WhatsApp Business Platform, puedes contactarnos: